Enes Tesisat Garanti Şartları
Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Garantimiz
Enes Tesisat olarak gerçekleştirdiğimiz su kaçağı tespiti, tıkanıklık açma, petek temizliği ve tesisat onarım hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Yapılan işleme ve müdahalenin kapsamına bağlı olarak firmamız tarafından 12 aya kadar hizmet garantisi sunulmaktadır.
Garanti kapsamındaki işlemler, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Garanti Süresi
Enes Tesisat tarafından gerçekleştirilen ve garanti kapsamına alınan işlemler için garanti süresi hizmet tarihinden itibaren 12 aydır.
Garanti süresi içerisinde aynı noktada, aynı sebepten kaynaklanan sorunların tekrar etmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak işlem garanti kapsamında değerlendirilecektir.
Garanti Talebi İçin Gerekli Belgeler
Garanti hizmetinden yararlanabilmek için müşterilerimizin aşağıdaki belgeleri ibraz etmesi zorunludur:
- Enes Tesisat tarafından düzenlenmiş fatura veya servis formu
- İşlem tarihini gösteren resmi evraklar
- Garanti talebine konu olan arızaya ait fotoğraf veya video kayıtları (varsa)
Fatura veya servis kaydı bulunmayan işlemler garanti kapsamında değerlendirilemez.
Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Garanti talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle firmamız ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Telefon:
0543 849 76 37
E-posta:
info@enestesisat.com
Garanti incelemesinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için arıza ile ilgili fotoğraf, video ve mevcut evrakların tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Garanti Kapsamında İnceleme Süreci
Firmamız tarafından yapılan işlemlerde oluşabilecek sorunlar öncelikle teknik ekiplerimiz tarafından incelenir.
Gerekli görülmesi halinde;
- Yerinde keşif yapılabilir.
- Kamera ile görüntüleme gerçekleştirilebilir.
- Tesisat hattı tekrar kontrol edilebilir.
- Önceki servis kayıtları incelenebilir.
Yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamına girip girmediği belirlenir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- İşlem yapılan bölgeye üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi
- Başka bir tesisat firmasının işlem yapılan noktada çalışma yapması
- Tesisat hattında sonradan meydana gelen yeni arızalar
- Kullanıcı hatalarından kaynaklanan problemler
- Islak mendil, bez, plastik, yabancı cisim veya inşaat atıkları nedeniyle oluşan yeni tıkanıklıklar
- Doğal afet, bina çökmesi, deprem veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- İşlem sonrası tesisat hattında yapılan tadilat ve değişiklikler
Özellikle garanti talebine konu olan noktaya herhangi bir müdahalede bulunulmamış olması gerekmektedir.
İşlem yapılan alanın sökülmesi, kırılması, değiştirilmesi veya farklı kişiler tarafından müdahale edilmesi halinde garanti geçerliliğini kaybedebilir.
Su Kaçağı Tespit Hizmetlerinde Garanti
Su kaçağı tespit işlemlerinde kullanılan profesyonel cihazlar sayesinde kaçak noktası hassas şekilde belirlenmektedir.
Ancak müşteri tarafından önerilen onarım yönteminin uygulanmaması, farklı ustalar tarafından müdahale edilmesi veya tesisatta sonradan yeni kaçakların oluşması durumunda garanti kapsamı yeniden değerlendirilir.
Tıkanıklık Açma Hizmetlerinde Garanti
Kamera ile görüntülenerek açılan gider ve kanal hatlarında, aynı noktada ve aynı sebepten kaynaklanan tekrar eden sorunlar garanti kapsamında incelenebilir.
Ancak sonradan hatta yabancı madde atılması veya yeni kullanım hataları sonucu oluşan tıkanıklıklar garanti kapsamına girmez.
Petek Temizliği ve Tesisat Onarım Hizmetlerinde Garanti
Firmamız tarafından yapılan bakım ve onarım işlemleri garanti süresi boyunca kayıt altındadır.
İşçilikten kaynaklanan bir problem tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme işlemleri teknik ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilecektir.
Sonuç
Enes Tesisat olarak müşterilerimize yalnızca hizmet sunmuyor, yaptığımız işin arkasında duruyoruz. Garanti sürecinin hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için fatura ve servis kayıtlarının muhafaza edilmesini önemle tavsiye ediyoruz.
Sorularınız ve garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Enes Tesisat
0543 849 76 37
